据国家邮政局公布的2023年1-10月邮政行业运行情况看，2023年1-10月，全国快递业务量累计完成1051.7亿件，同比增长17.0%，平均每月100亿件，由此可见，经过十几年的迅猛发展，快递行业业务量仍然在持续增长，并已连续10年成为全球快递量第一大国。业务量的剧增就会伴随一些服务不到位情况的发生，引发投诉申诉。

《国家邮政局关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告》中提到，2023年前三季度，用户对快递服务问题申诉64758件，其中有效申诉4304件，占比6.65%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件损毁，分别占有效申诉总量的31.83%、30.74%和16.38%。

今天我们只探讨“快递损毁”类问题的申诉问题。可以想见，“快递损毁”16.38%的有效申诉率对应的是93.35%的无效申诉率。为什么无效申诉率会这么高？

先弄清申诉的概念。申诉（appeal），是指公民、法人或其他组织，认为对某一问题的处理结果不正确，而向国家的有关机关申述理由，请求重新处理的行为，也是公民维护权益的一种方式并且具有法律效力。

用户寄递的快件发生损毁，自然先投诉到快递企业客服，要求赔偿，快递企业不予赔偿或者协商不成功，就会引发用户通过拨打12345等市民热线类渠道进行反映，这个就叫申诉。

但申诉了，不一定所有问题都按照申诉人的意思办，申诉处理的原则是要依据法律法规相关规定进行，保持公正性和平等性。无论申诉人还是被申诉人都享有平等的权利和机会，申诉处理机构永远是中立的。

那么，为什么快递损毁了，90%左右的用户得不到“满意”的赔偿？我们梳理一下法律规定和快递企业服务标准。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第(二)项虽然规定:“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

也就是说未保价的邮件损毁法律最高保护到三倍邮费赔偿。你的邮件没有进行保价，而物品价值又高于三倍邮费，高于的部分就得不到赔付保障。

当然，现在快递企业在执行时，赔偿标准比法律规定的要高，如顺丰、邮政等把未保价邮件赔偿标准定在不高于七倍运费的限额。

所以，我们在邮寄物品时，一定要注意区分物品的类别，对于价值较大又易损物品要进行保价，不然说理无门，后果只能自负。

不同快递公司的保价费用收取方式是有差别的。比如：

顺丰：价值在1000元内的保价费一律2元，超过1000元以上的按照千分之五收取。

中通：1000元以内的物品收取1元保价费，1000-2000的物品收取2元，2000-10000的收取千分之三，10000-30000的收取千分之五的保价费用。

京东：500元以下的1元，500-1000的2元，超过1000的按照千分之五收取保价费用。

大家在选择时也要将条款了解清楚，避免虽对物品进行了保价，但未保够金额，物品发生损毁仍得不到相应补偿的情况发生。